Bitácora
Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte técnico a distancia ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo & la bitácora deberá llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado.
Elementos que conforman una bitácora.
Ø Nombre del usuario
Ø Fecha de evaluación de reporte
Ø Nombre del destinatario
Ø Fecha & hora en que ocurrió el daño, desperfecto o falla.
Ø Descripción de lo ocurrido.
Ø Datos del dispositivo periférico
Ø Datos generales
Ø Diagnostico
Ø Observaciones (si es que las hay)
Ø Nombre & firma del responsable.
Ejemplo de bitácora
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