Manual de Radmin :)

Manual de Radmin. Controla ordenadores de forma remota

Seguro que en más de una ocasión nos viste en la necesidad de tener que controlar un ordenador y no podér estar delante de él para hacerlo. Existen muchos programas de gestión remota de ordenadores, pero sin duda Radmin es el mejor y el más completo. Por ello, dada su gran utilidad y popularidad, publicamos este manual de Radmin en vuestro blog de software: SoftZone.
Radmin es un programa sencillo de usar e intuitivo, totalmente compatible con Windows 7. Toda comunicación que haya hacia/desde el ordenador remoto va encriptada con cifrado AES de 256 bits. Además, se ofrecen más políticas de seguridad .
La versión Radmin 3.4 nos permite apagar o encender de forma remota un ordenador, así como acceder a la BIOS del sistema. También podremos transferir ficheros desde/hacia el ordenador remoto, y disfrutar de muchas otras características de este programa.
Hay que aclarar que Radmin está dividido en dos componentes:
1) Radmin Server: es el programa servidor, que deberá estar instalado y configurado en el ordenador que queramos controlar remotamente. Es un programa de pago que está a la venta por unos 37 €. Sin embargo, podemos descargar una versión de prueba totalmente funcional por 30 días.
2) Radmin Viewer: es el programa cliente, que deberá estar instalado y configurado en el ordenador que utilicemos para conectarnos de manera remota al servidor. Se puede descargar de forma gratuita.
Para descargar Radmin, tanto el programa servidor como el cliente, lo haremos desde su página web:
Descarga Radmin
Vamos a detallar los pasos necesarios para instalar tanto el programa servidor (Radmin Server) como el cliente (Radmin Viewer). Instalaremos el programa servidor en un sistema Windows 7 (ordenador a controlar) y el cliente en un sistema Windows XP (ordenador desde el que controlaremos).

1. Instalación y configuración de Radmin Server

Ejecutamos el programa instalador de Radmin Server, de forma que nos aparecerá la siguiente ventana. Pulsamos en “Siguiente”:


Aceptamos los términos del contrato de licencia y pulsamos en “Siguiente”:


Pulsamos en “Instalar”:


Una vez finalizada la instalación, nos aparecerá una ventana de confirmación. Pulsamos en “Finalizar” y ya estará terminada la instalación del programa servidor:


Hecho ésto, vamos a proceder a configurar Radmin Server . Si no hemos ejecutado el programa, lo abrimos y veremos la siguiente ventana principal:


Pulsando sobre “Modo de inicio”, se abrirá una nueva ventana en la que deberemos pulsar sobre “Automático” si queremos que Radmin Server se inicie en el arranque del sistema. Si lo dejáramos en “Manual”, tendríamos que arrancarlo a mano para poder conectarnos al servidor, por lo que recomendamos dejarlo en modo “Automático”:


Volviendo a la pantalla principal, pulsaremos en “Opciones” para configurar el puerto por el que escuchará Radmin Server. Podemos configurar el puerto por defecto (4899), o bien desmarcando la casilla podremos elegir otro puerto distinto. Es muy importante saber que el puerto que configuremos de escucha deberá estar abierto en nuestro router, pues de lo contrario no podremos controlar el ordenador remotamente. También deberemos comprobar que el programa tenga permisos en el firewall:


Volviendo a la pantalla principal, si pulsamos en “Permisos”, podremos crear un usuario con el que nos conectaremos al ordenador remoto, o bien utilizar uno de Windows. En nuestro caso, seleccionamos el botón “Permisos” para crear un usuario de Radmin:


Pulsamos en “Agregar usuario”:


Introducimos un nombre de usuario y una contraseña para el usuario a crear:


Veremos en la siguiente ventana que el usuario se ha creado, pero aún no tiene permisos. En la parte inferior, marcando la opción “Acceso a todos” podremos tener control total sobre el ordenador remoto:


De esta forma ya quedaría configurado Radmin Server (servidor) en el ordenador que queremos controlar de manera remota. Pasamos a configurar Radmin Viewer (cliente) en el ordenador que utilizaremos para conectarnos al servidor.

2. Instalación y configuración de Radmin Viewer

Ejecutamos el programa instalador de Radmin Viewer , de forma que nos aparecerá la siguiente ventana. Pulsamos en “Siguiente”:


Aceptamos los términos del contrato de licencia y pulsamos en “Siguiente”:


Elegimos la ruta donde se instalará Radmin Viewer y pulsamos en “Siguiente”:


Pulsamos en “Instalar”:


Una vez finalizada la instalación, nos aparecerá una ventana de confirmación. Pulsamos en “Finalizar” y ya estará terminada la instalación del programa cliente:


Hecho ésto, vamos a proceder a configurar Radmin Viewer . Si no hemos ejecutado el programa, lo abrimos y veremos la siguiente ventana principal:


Vamos al menú “Conexión” y ahí pulsamos sobre la opción “Nueva conexión”, para crear una conexión al ordenador que queremos controlar remotamente. Nos aparecerá una ventana en la que deberemos configurar el nombre de la conexión, la dirección IP o nombre DNS del ordenador remoto y el puerto de escucha del servidor que configuramos anteriormente. Es muy importante saber que, si queremos acceder a un ordenador que esté en red local, en la misma subred que en la que nos encontramos nosotros, deberemos introducir su dirección IP privada y no la pública:


Hecho ésto, nos aparecerá la nueva conexión en la ventana principal de Radmin Viewer . Hacemos doble click sobre ella para abrir una conexión con el ordenador remoto:


Se nos pedirá el usuario y contraseña que configuramos en el servidor para conectarnos:


Si hemos seguido correctamente todos los pasos anteriores, se nos abrirá una ventana en la que podremos ver el escritorio del ordenador remoto y controlarlo tal y como si estuviéramos delante de él:


Hay que tener en cuenta que, para ahorrar ancho de banda, en el caso de Windows 7 se desactiva Aero Glass en cuanto se establece la conexión a través de Radmin.
En la parte superior de la ventana podemos ver las opciones de transferencia de ficheros desde/hacia el ordenador remoto, ventana de chat, configuración de la conexión, etc.
Esperamos que este tutorial de Radmin os haya sido de utilidad. Si tenéis cualquier duda o problema relacionado con el programa, podéis plantearla en el foro Software de ADSLZone.
Manual realizado por Antonio Contreras (Ayax) para SoftZone (Grupo ADSLZone). Queda prohibida su reproducción total o parcial sin citar la fuente.

Consejos para brindar un buen soporte tecnico a distancia :D

En el difícil clima ecológico actual, es fundamental proporcionar un soporte técnico excelente para diferenciarse de la competencia. Todo esto se agrava debido a la presión, subyacente de mejorar el servicio al cliente y reducir costos de soporte con una menor cantidad de recursos y presupuestos más reducidos.

En ese entorno que muchos profesionales de soporte técnico intentar incrementar las mejores prácticas de su área.

Sin embargo, la calidad de servicio, la productividad y rendimiento financiero de las empresas normalmente se rige por las peores prácticas:

Problemas provocados por la propia empresa, derivados de decisiones cortó plazo.

Este informe analizara 10 de las peores prácticas más comunes en las actividades de soporte al cliente. Cada análisis incluirá una sección en la que se mostrara como estas “peores prácticas”, pueden darse en su centro de contactos y que se puede hacer para mejorarlas. Hablaremos sobre cómo evitar errores involuntarios que pueden perjudicar el rendimiento desde dentro de la empresa, así como de los buenos y malos usos de la tecnología de soporte.

El conjunto de pautas incluidas en este informe constituye un resumen de una nueva clase de las mejores prácticas de soporte técnico. También veremos las últimas innovaciones en herramientas de soporte técnico remoto que pueden utilizarse para incrementar la productividad de sus equipos de soporte y aumentar los niveles de Satisfacción general de sus clientes

1.- utilizar métricas de desempeño con demasiada rigidez.

Las buenas métricas son una de las mejores cosas que les ha ocurrido a los centros de soporte.

Si se utiliza correctamente, permiten analizar tendencias, encontrar brechas en las operaciones y en la calidad, así como mantener los estándares del servicio.

El problema con las métricas se presenta cuando comienza a convertirse en un fil ensimismas, en lugar de en un medio.

El mal uso de las métricas puede llevar varias consecuencias negativas para la empresa. Agentes poco comprometidos que se apresuran en terminar la comunicación con el cliente para reducir el tiempo promedio de Atención; empleados dedicados que se frustran con los objetivos imposibles de alcanzar, o clientes molestos por la insistencia de los agentes que intentan aumentar las ventas sugestivas.

A continuación oteas maneras de determinar cuándo sus métricas no están funcionando

·         Cuando favorecen al proceso sobre los resultados. ¿Desean que las llamadas de soporte parezcan automáticas y sin interés? Haga más hincapié en su cumplimiento de los guiones. ¿desea reducir su nivel de satisfacción del cliente? Obligue a todos a cumplir el tiempo de tiempo medio de las llamadas, además, controlar el tiempo que los agentes pasan sentados y el hecho de que tengan que medir sus descansos, puede fácilmente conseguir que un equipo de trabajo motivados sienta apresado.

Medicion de soporte tecnico a distancia

Medicion de soprte tecnico a distancia

A continuación se exponen algunas maneras de utilizar herramientas de automatización de soporte remoto para medir los estándares adecuados:

1-  ¿Utiliza encuestas antes y después de las secciones de soporte técnico?

Tanto se ofrece soporte interno como externo, si añade una encuesta previa a la sección podrá detectar cual es el problema y derivar a la persona representante más idóneo para solucionarlo, la idea es evitar que la persona que tiene un problema Mac hable con alguien que solo tenga conocimientos de Windows. Esto mejora la resolución en la primera llamada consolida las habilidades, especialización y el nivel de experiencia de su equipo de soporte. Por otro lado, una encuesta posterior a la sesión puede ofrecerle métricas para evaluar su papel en la resolución de los problemas.

2-   ¿Integra métricas con los registros de transacción?

Contar con un registro de sesiones ofrece a la gerencia una excelente visibilidad para observar cómo se trabaja en equipos para resolver los problemas del cliente. Por ejemplo, un representante de soporte que une a la llamada a un experto en la materia no será penalizado por haber derivado al cliente.

3-   ¿Por qué espera que haya ocurrido un problema para reaccionar a las métricas de desempeño?

Con plataformas de soporte eficaces los supervisores pueden observar las acciones de los agentes durante una sesión de soporte técnico remoto, realizar derivaciones y orecer servicios de colaboración en un tiempo real cuando sea necesario. Esto le permite al supervisor ejemplificar procedimientos correctos del soporte durante una transacción en vivo con el cliente, enseñar a los agentes mientras estos observan cómo se deriva un problema e incluso reunir a un grupo de agentes que trabajan en conjunto sobre un problema dentro de la misma sesión de soporte remoto.

4- Utilizar la “capacitación positiva” en lugar de la formación práctica.

Un cliente importante exige un rembolso por su instalación de software de 30,000 pesos. ¿Las enseñanzas del último orador motivacional sobre “crear momentos mágicos” le ayudaran a resolver esta situación? Probablemente no. Pero enseñar a las personas los procedimientos para solucionar situaciones críticas (que son todas las habilidades procedimentales, que pueden enseñarse) tiene un impacto directo inmensurable sobre la moral, la rotación, el desempeño y resultado final.

A continuación incluimos un ejemplo de cómo sus agentes parafrasean o confirman lo que manifiesta un cliente. Estas son habilidades mecánicas que puede tener un impacto enorme sobre cómo se sienten sus clientes, en especial cuando no están satisfechos y, a su vez, pueden afectar la productividad de sus agentes. A menos que les enseñe a usar uno de esos tres métodos básicos, es probable que no sepan cómo responder a un cliente:

·         Observar: Refléjese en lo que el cliente expresa o siente. Por ejemplo: “Noto por su tono de voz que se siente frustrado por esta situación”.

·         Validar: Permita que los clientes sepan que sus sentimientos son válidos para ello, compárelos con otra persona. Por ejemplo: “Nadie disfruta teniendo que esperar a que un técnico acuda a su casa”.

·         Identificar: Enfoque la situación de su propia experiencia. Por ejemplo: “No me gustaría que eso me sucediera a mí”.

4-Equipar la “Orientación” con la “critica”.

En un centro de soporte, se debería de evitar la crítica constructiva. Ano ser que sus empleados empiecen a gritar entre ellos o a robar papel higiénico es mejor enfocar sus esfuerzos en desarrollar las habilidades individuales para motivar y mejorar el rendimiento de su equipo.

Como gerentes, tendemos a ser muy buenos al momento de advertir fallas y tomar medidas correctivas. Pero como personas, todos y cada uno de nosotros somos extremadamente sensibles a las críticas, independientemente de la amabilidad con la que se comuniquen. Entonces, ¿Cómo lleva acabo esta enseñanza positiva basada en las fortalezas que realmente motiva a las personas a participar y cambiar su desempeño? Siguiendo el ejemplo de las tendencias recientes en psicología de la comunicación y aprendiendo como involucrar a su equipo:

1-    Comience en un lugar seguro. Mantenga una actitud positiva.

2-   Asuma una postura de aprendizaje. Le ayuda a recoger información para orientar a las personas de forma eficaz.

3-   Póngase en el lugar de la otra persona. Inicie un dialogo productivo.

4-   Mantenga una postura objetiva.

Bitacora :D

Bitácora

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte técnico a distancia ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo & la bitácora deberá llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado.

Elementos que conforman una bitácora.

Ø Nombre del usuario

Ø Fecha de evaluación de reporte

Ø Nombre del destinatario

Ø Fecha & hora en que ocurrió el daño, desperfecto o falla.

Ø Descripción de lo ocurrido.

Ø Datos del dispositivo periférico

Ø Datos generales

Ø Diagnostico

Ø Observaciones (si es que las hay)

Ø Nombre & firma del responsable.

Ejemplo de bitácora

Diiagrama de flujo de soporte tecnico a distancia :)

Tutorial de Z soporte

ZSoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat.  Es fácil, rápido y no requiere instalación. Simplemente descargar y ejecutar.

Información general del programa de escritorio remoto ZSoporte

Proporcione asistencia técnica a sus clientes mediante escritorio remoto con ZSoporte. 

Vea las ventajas de este software:

•  Alta velocidad de comunicación.
• Controle el teclado y ratón de su clientes.
• Muy fácil de usar.
• Sin instalación.
• Trasferencia de archivos entre ordenadores.
• Gestión de múltiples ordenadores al mismo tiempo.
• Servicio de chat.

Características de ZSoporte

• Sin instalación, fácil y rápido: Es fácil y rápido de usar ya que consiste en dos pequeños programas, ZSoporte Control y ZSoporte Cliente, que no requieren instalación.

• Comunicación cifrada (encriptada): ZSoporte le ofrece un gran rendimiento en el soporte remoto a través de internet usando potentes métodos de encriptación para su seguridad, así como la mejor compresión para obtener mayor velocidad en las comunicaciones.

• Controle el teclado y ratón de sus clientes: Le permite controlar el ratón de sus ordenadores cliente. Muy útil para dar soporte y mostrar cómo se realizan determinadas tareas a sus clientes. Le ofrece la opción de bloquear los dispositivos de entrada (teclado y ratón) de su cliente. Necesario cuando está mostrando cómo realizar alguna tarea compleja.

• Veloz y eficiente comunicación: Veloz y eficiente comunicación  ya que le permite reducir la gama de colores a 16 bit, 8 bit y 4 bit si no dispone de conexiones de banda ancha. También le permite ocultar el fondo de escritorio de su ordenador cliente con el objetivo de obtener mayor velocidad.

• Gestión de múltiples clientes al mismo tiempo: ZSoporte le permite gestionar múltiples clientes de forma simultánea.

• Acceso al porta papeles remoto: Puede acceder al porta papeles remoto para obtener y asignar contenidos en su PC.

• Chat y Explorador de archivos incluidos: Incorpora un pequeño chat muy útil para la enseñanza. También dispone de un explorador de archivos que le permitirá transferir, copiar, eliminar, etc los ficheros de sus clientes.

• ZSoporte es un programa que le permite controlar ordenadores a través de internet, así como transferir archivos y chat. Es fácil, rápido y no requiere instalación.Simplemente descargar y ejecutar. 
• Información general del programa de escritorio remoto ZSoporte 
• Proporciona asistencia técnica a sus clientes mediante escritorio remoto con ZSoporte. 
• Vea las ventajas de este software:
• Alta velocidad de comunicación.
• Controle el teclado y ratón de sus clientes.
• Muy fácil de usar.Sin instalación.
• Trasferencia de archivos entre ordenadores.
• Gestión de múltiples ordenadores al mismo tiempo.
• Servicio de chat.
• Cómo funciona nuestro software de escritorio remoto 
• Nuestro software de soporte remoto se compone de dos pequeños programas: ZSoporteControl y ZSoporte Cliente. En el lado del cliente, es decir, en los PC que deseamos administrar remotamente usaremos ZSoporte Cliente. Y para gestionar los ordenadores remotos ZSoporte Control.Esquema general de funcionamiento de ZSoporte: Configurar ZSoporte Control y ZSoporte ClienteConfiguremos ZSoporte 
• Control:
• IMPORTANTE: Es necesario habilitar el puerto, 1975 por defecto, de su router/firewallpara que los clientes puedan conectarse y así administrar sus ordenadores. Ejecutamos ZSoporte Control en nuestra máquina servidora, es decir, donde deseamos tomar el control de los ordenadores remotos. Clic en el botón "Configurar...".
•  Seleccionamos el puerto donde ZSoporte Control estará esperando conexionesentrantes. Si desea encriptar la comunicación introduzca una clave. Los clientes deben tener lamisma clave para poder conectarse. Clic en el botón "Aceptar". Clic en el botón "Conectar..." para esperar que los clientes se conecten. Una tengamos clientes en la lista podremos hacer clic en la opciones de control remoto(Ver escritorio, transferir ficheros, etc.)
• Configuración de ZSoporte controlZSoporte control
•  Veamos ahora ZSoporte Cliente:
• 1. Ejecutamos ZSoporte Cliente en la máquina que vamos a gestionar de forma remota.
• 2. Introducimos la dirección IP de nuestro servidor de soporte, es decir, donde estáZSoporte Control.
• 3. Seleccionamos el puerto donde está esperando ZSoporte Control.
• 4. Clic en el botón "Opciones".
• 5. Si ZSoporte Control usa clave para encriptar la comunicación especificamos la mismaclave en ZSoporte Cliente.
• 6. Seleccionamos los permisos que le vamos a dar a quien se conecte a nuestro PC.

Tutorial de Crossloop

¿Que es? 

CrossLoop es una aplicación gratuita que permite conectarse en un instante con cualquier computadora, ver su pantalla en nuestro monitor y controlarla. Es ideal para aquellas personas que hacen de “técnico” de sus familiares y amigos. Fácilmente se puede controlar la computadora de otra persona, cambiar su configuración, solucionar problemas o enseñarle cómo realizar una tarea.

Además de utilizar CrossLoop para solucionar problemas en computadoras remotas, este programa tiene otras ventajas:

• La realización de tutoriales, aunque simplemente se trate de mostrar a un amigo cómo realizar una tarea cualquiera.
• Para rescatar algún archivo útil de nuestro disco rígido y trasladarlo a una PC remota (adiós al problema de “me olvidé el trabajo/la tarea en casa”).
• Los padres pueden controlar si sus hijos está en verdad haciendo la tarea en vez dechatear con sus amigos, además de si los sitios que está navegando son apropiados.
• Para trabajar en equipo, intercambiar archivos, etc.

¿Qué se puede hacer?

• Unirse a una sesión ya iniciada: para brindar ayuda
• Iniciar una sesión: para recibir ayuda
• Transferir archivos: para enviar o recibir archivos
• Cambia el control: para cambiar de rol con la otra persona
• Habilitar Sólo Vista: para deshabilitar el intercambio

¿Cómo se usa?

Para unirse a una sesión ya iniciada y brindar ayuda deberás:

• Iniciar el programa
• Escribir un nombre para identificarte
• Ingresar el código de acceso de CrossLoop de la otra persona (debes pedírselo)
• Presionar el botón Conectar

Para iniciar una sesión y recibir ayuda deberás:

• Iniciar el programa
• Indicarle a la otra persona tu código de acceso de CrossLoop
• Presionar el botón Conectar
• En el cuadro emergente, seleccionar Aceptar la conexión de tu amigo a tu PC

El resto de las opciones son bastante similares. La idea es que la persona que recibe ayuda debehabilitar al que brinda esa ayuda para que se “entrometa” en su PC.

Otras ventajas

• No depende de ningún tipo de instalación de hardware ni puertos agregados.
• Prácticamente no ocupa espacio en el disco, con sus 2mb de peso, lo que hace que se instale en un instante.
• Es totalmente gratuito.
• Es muy seguro: los datos de inicio de sesión son encriptados y protegidos por unacontraseña de 12 dígitos generada al azar.
• Debe estar instalado en ambas computadoras a conectar y requiere la autorización del usuario de ambas para establecer la conexión, lo cual evita que cualquiera pueda utilizar el programa en forma maliciosa.
• Cómo se usa

 Crossloop, un programa que te permite dar o recibir asistencia técnica remota de forma muy sencilla, en un par de pasos y sin necesidad de configurar practicamente nada.

Es importante mencionar que tras iniciar una sesión de asistencia remota le estarás dando a la otra persona un acceso total a todos los archivos de tu ordenador, incluyendo la posibilidad de su reproducción, edición y/o eliminado, por lo que es altamente recomendado que lo utilices con alguien con quien tengas confianza. Un buen ejemplo de su uso es ante la necesidad urgente de ayuda por parte de algún amigo informatico, digamos que te puede ahorrar más de alguna situación embarazosa ;).

Para comenzar, descárgalo de su sitio oficial e instálalo (tanto el instalador como el programa mismo están en español). Si tienes activado el firewall de Windows u otro, verifica que el programa tiene permiso para pasar a través de él. Te dará la opción de crearte una cuenta gratuita, pero como no es necesario, esta vez pasaremos de hacerlo.

Una vez abierto, el programa tendrá esta apariencia:

Para recibir asistencia / entregar el control de nuestro ordenador utilizaremos la pestaña“Intercambio”. En “nombre” escribiremos el nuestro y en “código de acceso” dejaremos el que viene por defecto (si quieres también puedes inventar uno). Para que la otra persona se conecte a nosotros, simplemente tenemos que entregarle nuestra clave. Luego de hacerlo, y mientras quien va a acceder a nuestra maquina se conecta a nosotros, nos aparecerá el siguiente mensaje:

Luego de pulsar “Si”, quien se conecte no solo tendrá acceso remoto a nuestro ordenador en tiempo real, sino que también podra escribir en nuestras ventanas y mover nuestro cursor. Si en algun momento quieres terminar la sesión de asistencia, simplemente tienes que hacer click en “Desconexión” o cerrar el programa.

Para entregar asistencia / acceder al otro ordenador usaremos la pestaña “Acceso”. En “nombre” pondremos nuevamente el nuestro (servirá para que nos identifique) y en “código de acceso” escribiremos el que nos entregue la otra persona: